跟團遊相關問題

度假產品中的導遊用何種語言進行講解?

旅遊度假產品中的導遊均接受過專業培訓,在旅行團中主要用普通話、及/或廣東話講解,英文為輔助。具體解說語言視乎團隊人員所講語言情況和有利於團體利益而定。

度假產品的訂單支付完成後,請問導遊聯係電話是多少?

在度假產品出發前1週左右,將提供導遊聯係方式,客服將與您聯係提供相關資料。常規情況下導遊將會在出發前一天與客人取得聯係,確定相關信息。如果有其他需要幫助的,請緻電1.866.929.6688,以便獲得最及時的協助。

度假產品裡,是否提供免費Wifi上網服務?

為了給旅客帶來更多便利,現階段的度假產品均提供巴士隨行的wifi服務。另外多家酒店都已經開始提供免費或有償無線上網服務。在許多公共區域、便利店或咖啡店亦有提供免費上網服務。

度假產品中很多都不包括餐,餐食如何安排呢?

產品中如果不包括餐食,那麼將在行程出發時統一收取,當然客人也可以選擇不跟隨團隊進餐,因各種產品中提供的餐食種類的不同而價格不一,如需了解更多詳情請咨詢客戶服務中心1.866.929.6688。

網上訂購過程中,如果不小心重復訂購,該如何解決?

請在重復預定後及時與東亞旅遊客服聯係,在核實後我們會幫您清除重復訂購的旅遊產品;我們的工作人員也會在發現可能存在重復預訂情況時,主動跟您聯係,確認您的訂單無誤後再繼續操作。

為什麼我的賬戶裡有錢,信用卡卻支付不了?

信用卡號碼無效、到期、受限、餘額不足等情況都可能造成信用卡被拒絕支付;有時候,也可能是卡號輸入不正確。檢查您的號碼是否輸入正確,您也可以聯係信用卡公司以獲取更多的信息。

度假產品中的起價是代錶什麼意思呢?

起價隻是一個最低價。起價是以4人同住一個隻有2張床的標準間為基礎的。

網上預定程序是怎樣的? 確認預定需要多長時間?

東亞旅遊的所有產品都是實時庫存,如果您在選擇好產品,提交預訂,此時您的預定就已經確認,並需要在要求時間內通過信用卡在線支付成功,否則訂單將會被自動取消。支付成功後您會收到我們發出的預訂確認單。在這個預訂確認單中,我們會提供您出團的所有詳細資訊,包括出團時間,行程,酒店確認,機場接送及緊急聯絡電話等。如需獲得更多資訊,請緻電客服熱線1.866.929.6688。

境外參團的度假產品一般要提前多久預訂?

美國加拿大產品一般提前45天左右預訂。已經取得美國或加拿大簽證的客戶可以提前30天左右預訂。我們強烈建議您儘早做出預訂,以免耽誤您的行程。

入住加拿大酒店,有什麼特別需要註意的嗎?

1、酒店房間衛生間中都提供毛巾、洗發水、香皂等。絕大多數酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋等,請客人自備。

2、酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的,請客人註意。

3、房間內打長途電話都會由計算機記入帳戶,等辦理離店手續時,前台會通知客人交費(客人自付)。

4、酒店一般有收費電視及免費電視兩種,使用前請問清服務員或導遊收費標準、操作方法及註意事項,以避免不必要的損失。

我想知道你們的旅遊產品包不包括保險?是什麼樣的保險?

您乘座的巴士有$5,000,000商業保險。除此之外不含其他保險。為了您在旅遊過程的權益得到保護,強烈建議您購買旅遊保險。東亞旅遊推薦您購買醫療、行程取消、航班延誤以及行李等保險項目。

我萬一晚到了上車地點怎幺辦?

為確保所有遊客的權益,團隊準點出發,過時不候。建議您提早五分鍾達到上車地點。

哪些人不適合參加這種旅遊?

不建議2歲以下嬰兒及殘障或嚴重疾病人士參團。我們導遊未受過這方面的專業訓練。任何責任由團員自負。

酒店房間是幾張床?

預定酒店房間均為兩張床。三或四人一房,如果需要加床,酒店會額外收取加床費。客人自行負責加床費。一個房間最多住四人 (包括兒童)。